+31 85 21 00 800 info@hatch.digital Samsonweg 132, Wormerveer

Klantbediening die jouw organisatie vooruit brengt.

Start met bouwen aan digitale klantbediening op maat. Naar buiten gericht op je klant en naar binnen op je operatie. Zo creëer je slimmere teams en beter geholpen klanten.

Plan een kennismaking Bekijk voorbeelden
We werken onder andere voor
ABS Autoherstel DecoLegno Bravilor Bonamat superstruct Spring Effect VINKE

Voor bedrijven waar processen en systemen
niet meer meekomen.

Alle branches
Assemblage van koffiemachines in de fabriekMaakindustrieVoor wie mooie producten maakt Magazijnmedewerkers bij stellingen, van bovenafGroothandel & distributieVoor wie producten in beweging brengt Installateurs aan het werk op een dakBouw & installatieVoor wie het met eigen handen neerzet Monteur werkt aan een installatieService & onderhoudVoor wie zorgt dat het blijft werken Adviseur presenteert een businessmodel aan collega’sZakelijke dienstverleningVoor wie met kennis anderen verder helpt

Bewezen in de praktijk.

Bekijk alle 12 voorbeelden
Processen verbindenShowroom van DecoLegno met houten panelenDecoLegno
2,5xsneller verwerkte wijzigingen orders lopen zonder tussenkomst door

Webshop, CRM en ERP bestonden al. De keten ertussen was handwerk. Nu lopen orders realtime door en ziet een medewerker alleen de uitzonderingen.

Lees hoe
DecoLegno
Orders automatisch gecontroleerd en verrijkt
Orders gesplitst en doorgezet naar de leverpartij
Webshop, CRM en Exact realtime gekoppeld
Alleen uitzonderingen naar een medewerker
Elke stap gelogd en inzichtelijk
Nabellen van klanten vervallen
Voor

Bijna elke order werd handmatig nagelopen, klanten werden nagebeld en data ging met de hand van CRM naar Exact. Automatiseringen draaiden in trage batches.

Na

Orders lopen realtime door de keten zonder menselijke tussenkomst. Alleen vooraf gedefinieerde uitzonderingen komen bij een medewerker terecht.

De medewerker is geen koppeling meer.

Webshop, CRM en ERP waren bij DecoLegno allemaal digitaal, maar het proces ertussen was handwerk. Eerst zijn het softwarelandschap en de datastromen in kaart gebracht en de orderregels expliciet gemaakt. Daarna zijn de integraties opnieuw opgebouwd via beheersbare middleware: orders worden gecontroleerd, verrijkt, waar nodig gesplitst en direct doorgezet naar Exact en de leverpartij. Wijzigingen zijn ruim 2,5 keer sneller verwerkt en standaardorders vragen geen aandacht meer.

Herkenbaar bije-commerce, groothandel, productie en service met webshop, CRM en ERP en veel handmatige overdracht.

Volledige case: DecoLegno
Klantbediening verbeterenWerkplaats van een ABS Autoherstel-vestigingABS Autoherstel
21bezoek per reparatie de intake gebeurt vooraf digitaal

Een schaderijder belde, kwam langs voor de intake en kwam later terug voor de reparatie. Nu regelt de klant alles vooraf online en is het eerste bezoek meteen het reparatiebezoek.

Lees hoe
ABS Autoherstel
Schade online gemeld met foto's
Voertuigdata automatisch opgehaald
Slimme routering naar de juiste vestiging
Capaciteit en agenda gekoppeld
Verzekeraars aangesloten via API
Fysieke intake in veel gevallen vervallen
Voor

Een schaderijder belde, kwam eerst langs om de schade te laten bekijken en kwam later terug voor de reparatie. Veel telefoon, weinig zekerheid over vestiging en planning.

Na

De klant meldt schade digitaal met foto's. De juiste vestiging en het reparatiemoment volgen vanzelf, en het eerste bezoek is meteen het reparatiebezoek.

Eén digitale voordeur voor het hele netwerk.

Bij ABS begon een reparatie met een telefoontje en een bezoek dat alleen diende om de schade te bekijken. Alle informatie voor die stap is vooraf digitaal te verzamelen. De klantreis is opnieuw ontworpen rond een schadeportaal: melding, foto's, voertuiggegevens, routering naar een passende vestiging en direct een afspraak. Verzekeraars en partners als InShared en ANWB sluiten via API aan op dezelfde proceslogica. Zelfstandige vestigingen voeren lokaal uit, terwijl het netwerk van 85 locaties centraal wordt gestuurd.

Herkenbaar bijservice-, zorg-, onderhouds- en franchiseorganisaties waar klanten eerst langs moeten komen voordat de echte dienstverlening kan worden ingepland.

Volledige case: ABS Autoherstel
Dienstverlening opschalenSpring Effect
41werkplek voor strategie, acties en voortgang de losse tools zijn samengevoegd

Strategie, acties en voortgang in één omgeving per klant. Klanten werken zelf mee en de begeleiding kon opschalen.

Lees hoe
Spring Effect
Klantdossiers samengevoegd tot één
Acties op één bord gebracht
Voortgang live inzichtelijk gemaakt
Rapportage teruggebracht tot één klik
Automatische notificaties als er iets nodig is
Eigen veilige omgeving per klant
Voor

Uitprinten, informatie via meerdere kanalen, handmatig opvolgen en per klant opnieuw stuurinformatie samenstellen.

Na

Spring Effect stuurt klanten vanuit één beheeromgeving. Klanten loggen zelf in, zien hun voortgang en krijgen automatisch een seintje als er iets nodig is.

Eén groeiplatform in plaats van vier losse tools.

Spring Effect helpt ondernemers en managementteams grip te krijgen op groei en resultaat. De begeleiding leunde op losse tools, prints en persoonlijke reminders, en elke extra klant vergrootte de uitvoeringslast. Het platform geeft elke klant een eigen veilige omgeving met interactieve KPI-dashboards, acties en notificaties, aangestuurd vanuit één beheeromgeving. De eerste werkende versie stond binnen enkele maanden en is gevalideerd bij de eerste klantgroep. Persoonlijke tijd gaat nu naar interpretatie en advies.

Herkenbaar bijconsultants, coaches, opleiders en kennisbedrijven waar elke extra klant direct extra handwerk, rapportage en reminders betekent.

Volledige case: Spring Effect
Wat kost een eerste stap?

Vraag een quickscan aan: we lopen samen één proces door, benoemen waar de grootste winst zit en je krijgt een afgebakend voorstel voor de eerste stap, met vaste prijs. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.

Vraag een quickscan aan

Hatch heeft ons geholpen om onze strategische pijler gericht op innovatie in te vullen, met een sterkere en duurzamere marktpositie als resultaat.”

Edward ReindertsEdward ReindertsCOO, ABS Autoherstel

Van jou, en klaar om te groeien

Oplossingen draaien op open source en zijn gebouwd om mee te groeien. Wat we opleveren is van jou.

AI-gedreven werkproces

Ons AI-gedreven werkproces maakt ons team innovatief, snel en wendbaar.

Korte lijnen

De mensen die bouwen zitten ook bij jou aan tafel en geven eerlijk advies.

Klaar om een stap te zetten?

Vertel ons waar je nu tegenaan loopt. Dan kijken we samen naar de beste eerste stap.

BasLindaBartDanielPaulRobertXavierBarryFabianMichaelPaul R.Je spreekt direct met de mensen die het maken.
Plan een kennismaking Of stuur ons een bericht